Política de Trocas e Devoluções

Na AMUSE, queremos que sua experiência seja especial do início ao fim. Por isso, seguimos todas as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para garantir um processo de troca e devolução simples, transparente e seguro.

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do seu pedido em até 7 dias corridos após o recebimento da compra realizada online.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deve estar:

Sem sinais de uso, lavagem ou alteração;
Com etiqueta afixada;
Em perfeitas condições;
Acompanhado da embalagem original, quando possível.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Trocas por Tamanho, Cor ou Modelo

Aceitamos solicitações de troca em até 15 dias corridos após o recebimento do pedido.

As trocas podem ser realizadas por:

Outro tamanho;
Outra cor (conforme disponibilidade);
Outro produto no mesmo valor ou mediante ajuste da diferença.

Condições para troca:

Produto sem uso;
Etiquetas afixadas;
Sem odores, manchas ou avarias;
Em perfeitas condições.

3. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar análise em até 90 dias corridos após o recebimento, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

Após a análise da equipe AMUSE, sendo constatado defeito de fabricação, poderemos realizar:

Troca do produto;
Reembolso;
Emissão de crédito para nova compra.

Defeitos ocasionados por mau uso, lavagem inadequada ou desgaste natural não serão considerados defeitos de fabricação.

4. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, envie um e-mail para:

[email protected]

Informando:

Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da troca ou devolução;
Fotos do produto (se necessário).

Nossa equipe retornará com as orientações e próximos passos o mais rápido possível.

5. Custos de Envio

Em casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, o custo do frete de devolução será de responsabilidade da AMUSE.
Para trocas por tamanho, cor ou preferência pessoal após esse prazo, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.

6. Reembolso

O prazo para processamento do reembolso começa após o recebimento e aprovação da devolução em nosso centro de distribuição.

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento original:

Cartão de crédito: estorno pela administradora do cartão;
Pix ou boleto: transferência bancária em conta de mesma titularidade.